Transparencia y
confianza ante todo

En BookVipPoints, operado por Access Ecuador, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios y a manejar sus datos personales de manera transparente, segura y conforme a la normativa ecuatoriana y los estándares internacionales aplicables, incluido el RGPD de la Unión Europea.

1. ¿Qué datos personales recopilamos?

Recopilamos únicamente los datos necesarios para brindarte nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, número de cédula (cuando sea requerido para facturación).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Información de uso: registros de acceso, navegación en la plataforma, preferencias de uso.
• Datos de transacciones: historial de compras, montos pagados, frecuencia de uso.
• Datos de pago: no almacenamos información de tarjetas — son procesados por Stripe y PayPhone.

2. ¿Con quién compartimos tus datos?

Tu información personal no se vende ni se comparte con terceros con fines comerciales. Solo compartimos con:

• Stripe: procesamiento de suscripciones y pagos recurrentes.
• PayPhone: para pagos únicos a través de enlaces personalizados.
• Google Analytics: análisis de navegación anónimo (cuando aplica).
• Afiliados de certificados: solo nombre y correo del beneficiario para la activación del hospedaje.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

• Crear y administrar tu cuenta empresarial.
• Emitir puntos, certificados y gestionar sus redenciones.
• Procesar pagos y facturación.
• Comunicarnos contigo para brindarte soporte o información sobre tu suscripción.
• Cumplir con obligaciones legales como facturación electrónica.

4. Tus derechos como usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos.
• Oponerte al uso de tus datos con fines comerciales.
• Retirar tu consentimiento en los casos donde el tratamiento esté basado en este.

5. Seguridad de la información

• Transmisión cifrada de datos (HTTPS).
• Servidores protegidos y acceso restringido.
• Evaluación constante de proveedores tecnológicos.

6. Conservación de los datos

• Los datos de cuenta se conservan mientras tu suscripción esté activa.
• Si cancelas tu cuenta, podemos conservar ciertos datos por hasta 12 meses para fines contables y legales.

En BookVipPoints trabajamos bajo un modelo de suscripción y servicios digitales prepagados. Esta política establece los lineamientos aplicables a reembolsos, cancelaciones y situaciones excepcionales.

1. Generalidades

Al adquirir cualquiera de nuestros planes o productos, el cliente acepta que:

• Está contratando un servicio intangible con acceso inmediato a herramientas digitales, cuentas activadas, recarga de puntos y/o certificados.
• El uso de los beneficios no está sujeto a garantía de resultados comerciales específicos.

2. Suscripciones Mensuales y Anuales

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo.
• El cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde su panel o escribiéndonos.
• La cancelación no implica un reembolso por el periodo ya facturado.

3. Recargas de Puntos y Certificados

• Las recargas de puntos y los certificados de hospedaje son productos digitales no reembolsables.
• Una vez adquiridos, no pueden ser anulados, revertidos ni cambiados por dinero.
• Los certificados son transferibles hasta su activación, pero no se devuelven si no son utilizados.

4. Casos Especiales o Errores de Facturación

Podremos evaluar una solicitud de reembolso solo en los siguientes casos excepcionales:

• Se haya producido un cobro duplicado o error técnico imputable a la plataforma.
• El cliente haya sido facturado sin haber tenido acceso al servicio por causas atribuibles a BookVipPoints.
• Hubo un fallo documentado en la activación de beneficios contratados.

En cualquiera de estos casos, el cliente debe escribirnos dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores al cobro.

5. Limitaciones

No se otorgan reembolsos por:

• Falta de uso del servicio o decisión de no utilizar los puntos/certificados.
• Resultados comerciales no alcanzados al aplicar el programa.
• Problemas relacionados con terceros aliados (hoteles, plataformas externas), salvo que la falla sea atribuible directamente a BookVipPoints.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador. Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta que cualquier controversia se resolverá conforme a dicha normativa.

Estas políticas detallan cómo operan nuestros servicios, cómo se facturan, cómo se entregan los productos y cómo gestionamos la relación comercial con nuestros clientes corporativos.

1. Descripción del Servicio

BookVipPoints es un programa de fidelización operado por Access Ecuador, que ofrece a empresas un sistema integral para premiar a su personal, distribuidores y clientes mediante:

• Acumulación de puntos virtuales.
• Emisión de certificados de hospedaje.
• Acceso a una plataforma privada para la operación de los productos de fidelización.

El servicio se ofrece mediante planes de suscripción en modalidad mensual o anual, que incluyen recarga inicial de puntos, acceso a plataforma web y app móvil, y soporte por correo y WhatsApp.

2. Modalidad de Facturación y Renovación

• Los planes se facturan una vez recibido el pago con los datos previos recopilados por nuestro equipo.
• En suscripciones mensuales o anuales, la renovación se realiza automáticamente al finalizar cada ciclo.
• La suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el panel del cliente o escribiendo a nuestro correo de soporte.
• La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no implica reembolso del ciclo actual.

3. Entrega de Productos y Servicios

Una vez completado el pago:

• La empresa podrá crear cuentas ilimitadas para su personal o clientes.
• Se acreditarán automáticamente los puntos contratados.
• Los certificados estarán disponibles desde el panel de usuario.
• El cliente podrá comenzar a utilizar la plataforma en un plazo máximo de 24 horas laborables.
• Todos los productos son digitales y no requieren envío físico.

4. Política de Reembolso

• No se realizan reembolsos por periodos ya facturados.
• Las recargas de puntos y certificados son no reembolsables, debido a su activación inmediata.
• En caso de cobros duplicados o errores de facturación, evaluamos reembolsos proporcionales, previo análisis.

5. Facturación Electrónica

• Todos los pagos generan una factura electrónica válida en Ecuador, emitida a nombre del titular del plan.
• En el caso de pagos realizados por Stripe o PayPhone, la facturación puede tardar hasta 24 horas en procesarse.
• Para obtener una factura personalizada o realizar cambios en los datos de facturación, escribe a: admin@alfonsohidalgo.com

6. Contacto y Soporte

Para cualquier duda relacionada con el funcionamiento del servicio, cancelaciones, facturación o soporte técnico:

• Correo: admin@alfonsohidalgo.com
• WhatsApp: +593 981 350 463